こんばんは

カジュアル恵営塾・代表の川越恵です

今日、某百貨店に来ていたら、こんなシーンを見かけました。

お客さん「すみません、眼鏡を直したいんですけど、どちらにいったらよいですか？」

店員さん「いらっしゃいませ！眼鏡売り場はこちらでございます。ご案内いたしますね」

お客さん「…..はい」

これ、店員さんの対応は、改善する必要のあるところが、２つあります。

どこだと思いますか？

ぜひ、仮説で「これじゃないかな？」と思うものを出してみて下さい

さて、どこが改善する必要があるかというと….

一つ目は、「眼鏡を修理したい」と言っているのに「眼鏡売場」を案内している点。

おそらく、その店員さんは、売場で修理を承っていると知っているのでしょう。
だから案内する先＝ゴールは同じなんです。
でも、そのことを知っているのは、店員さんだけ。
お客さんは「本当にこれでゴールに向かっているのかな….？」と不安そう。

これは、仕事でもよく見かけます。
専門家は、当然ながら知識・スキルはお客さんと大きな差があります。
だから、専門家の使う言葉や話し方は、無意識に難しくなったり、複雑になったりして、お客さんに「良く分からない」と感じられるのです。

せっかく同じゴールを目指して歩いているのに、お客さんを不安にさせている。
そして、そのことに専門家自身は気づいていないことがある。

これは非常に勿体ない。
ただ、なかなか自覚は出来にくいので、
ご自身のトークを録音して聴いてみるのが、一番確実です

では、改善する必要のある点「2つ目」は、近々書いていきますので
お楽しみに

元いじめられっ子・不登校の
川越恵の起業ストーリー

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株式会社スライヴケア
ロングセラー起業塾代表　川越恵

• 北海道札幌市生まれ。
  大学卒業間近に内定先の倒産をきっかけに起業。
  人・モノ・カネ・情報、すべてがない状態からスタートし、約16年。
  現在は、メンタルヘルス、福祉、ビジネス支援の3事業を在宅で経営している。
  起業・経営コンサルタントであり、現役カウンセラー。
  
  カウンセラー・コーチ・ヒーラー・セラピスト向けビジネススクール年商実績業界No.1の「ロングセラー起業塾」の主宰。
  これまでに、実績ゼロから年商600万・1000万・2000万の実現や、年商1000万から3000万の実現をはじめ、卒業後も3年、5年、10年以上にわたり活躍を続ける塾生を多数送り出している。
  
  ビジョンは、対人支援を受けることが当たり前の世の中を実現すること。
  そのために、対人支援職のロングセラー起業家を増やし、
  子どもたちが「人の心を支える仕事」を当たり前に選べる社会を目指している。
  
  著書『口コミ集客で「一生愛される起業家」になる方法』は、発売1週間で増刷となりベストセラーに。現在第3刷。
  この他、毎日新聞、京都新聞などメディア掲載多数。

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