COLUMNコラム

オンラインカウンセリングで起業後、集客で悩まないようにするためにすべきこととは？

「オンラインカウンセリングを起業したけど、集客がうまくいっていない」
「予約が一件も入らない日もあり、このままで良いのか不安・・」
「集客で悩む日々から脱却する方法を知りたい」

本記事はこのような方に向けて執筆しました。

今、この記事を読んでいる方は、

• 最近オンラインカウンセリングを開業した
• 自己流で集客をしているが上手くいっていない
• 毎日集客のことで頭がいっぱい

このように考えておられるのではないでしょうか。

あなたも体感されていると思いますが、コロナ禍をきっかけに、オンラインカウンセリングが急増しました（私の講座生の中でも、オンラインカウンセリングに切り替えた方も多いです）。

ライバルが増えてくると、集客に関する悩みが増え、事業運営も不安になってきますよね。

そこで本記事では私がこれまで「ロングセラー起業塾」で行ってきたコンサル経験をもとに、下記についてお伝えします。

• オンラインカウンセリングで活用すべき集客施策
• オンラインカウンセリングの具体的な集客ステップ
• 新規客をリピート客に変えるセールスの極意

 

さて、私がなぜこの記事を書くに至ったかを少しだけお伝えします。

さきほど、カウンセリングのオンライン化が増えてきていることが記事執筆の背景にあるといいましたが、それだけではありません。

一番の理由は、私の人生を何度も救ってくださった、カウンセラーさんのお力になりたいという気持ちがあるからです。

実は私には小・中学校でいじめられていた経験があります。

毎日本当につらくて悩んでいたことを覚えています。大人になってからもそのトラウマは消えず、その際に助けてくださったのが、カウンセラーの先生でした。

社会人になってからは、ストレスで精神的に参ってしまい鬱病に。そのときもまた、カウンセラーさんに助けて頂きました。

だからこそ、私の心の中には、私の人生を何度も救ってくれたカウンセラーさんの力になりたいという気持ちがあります。

 

私の話になってしまいましたが、カウンセラーは人の人生を変えるような、本当に素晴らしいお仕事ですよね＾＾

カウンセラーで活動している方の多くは、「自分のカウンセリングで、より多くの人を幸せにしたい」と思っているのではないでしょうか。

一方で、せっかく熱意や技術があるにもかかわらず、最初の集客でつまずいてしまったために事業運営が継続できなくなってしまうのはもったいないです。

「長く愛されるロングセラーのカウンセラーの先生」が増えるということは、先生たちのカウンセリングをより多くのお客さんが受けて、幸せになっているということ。これほど素晴らしいことはありません。

そのような状態が現実になるように、「オンラインカウンセリングの集客」について全力で書いていきますね！

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オンラインカウンセリングで集客する前にしておくべき準備とは？

さっそく集客施策をお伝えしたいところですが、その前に！集客する上でしておくべき事前準備についてご紹介します。

ズバリ、オンラインカウンセリングで必ず準備しておきたいのは「オンラインビデオツール」と「予約・決済システム」の2つです。

オンラインビデオ通話ツール「zoom」を活用できるようにしておく

オンラインカウンセリングでは、ビデオ通話ツールが必須です。特にアプリやITサービスに慣れていない方は「zoom」がオススメ。

zoomは、ビデオ会議の定番ツールとして広く利用されていて、シンプルな操作性が魅力です。Webカメラを使ったミーティングだけでなく、音声やチャットも利用できます。

【使い方】

1. PCにzoomをダウンロードする
2. アカウントを作成してサインインする
3. アプリ内の「新規ミーティング」から開始

まずはPCにzoomをダウンロードします。

次に名前やメールアドレス、ログインパスワードなどを設定し、アカウントを作成。サインインできるようになったら、アプリ内の「新規ミーティング」をクリックすることで通話を開始できます。

また、お客さんはスマートフォンで参加する可能性もありますので、スマートフォンでzoomをインストールして設定するところまで覚えておくとよいでしょう。

そうすることで、お客さんがわからない時にも説明できるようになります。

【注意点】
zoomの利用にあたって注意しておきたいポイントは次の2つです。

1. サービス提供側は「主催者」になるため使い方を覚えておく
2. カウンセリング中は部屋に誰も入室させないよう注意を払う

カウンセリングを行うあなたが主催者、お客さんが参加者となります。

ビデオ会議は主催者が参加者を招待する必要があります。基本的な使い方はもちろん、通信トラブルが起こった際の対応などもできるようにしておきましょう。

zoomでは人物の背景もカメラに映ってしまうため、たとえば家族や友人など関係のない人がカウンセリング中に入室すると、お客さんは自分の悩み事が他人に聞かれていると思ってしまい、あなたの信用を失いかねません。

背景は変更することもできますが、部屋に出入りする音は拾ってしまうため、基本的には誰も入れないようにしましょう。

予約・決済システムの導入

オンラインカウンセリングでは、お客さんとのコミュニケーションがオンライン上で完結します。

もちろん「予約」や「お会計」もオンラインですので、予約・決済システムの導入も必須です。

【予約・決済システムの例】

• STORES（ストアーズ）
• ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）
• EDISONE（エジソン）

システム選びのポイントは、予約〜決済を同じシステムで完結すること。

お客さんの利便性や管理を考えると、別のシステムを利用するのは手間も時間もかかります。1つのシステムだけで済ませるのがスムーズです。

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【必見】オンラインカウンセリングで開業してから安定経営の軌道に乗せる具体的な集客ステップ

経営者である以上、「いかに売上を伸ばすか」を考えなくてはなりません。

オンラインカウンセリングを軌道に乗せるためには、以下の4つのステップを意識してみましょう。

1. モニター獲得
2. モニターから熱量のある感想をもらう
3. その感想をもとに集客を拡大する
4. リピーター・ファンを増やす

まずは「モニター獲得」です。

モニターとは、商品やサービスを実際に利用して意見を言う人のことです。モニターという名の「小さなテスト販売」をすることで、それが口コミ集客へとつながっていきます。

モニターの募集は、まずは身近な人に「無料カウンセリング体験」などを提供して、感想をいただくのが良いでしょう。知り合いではないほうがいい場合は、ホームページ上で募集してもOKです。

 

体験していただいたら、参加者の方から「熱量のある感想」をもらい、それをホームページで紹介しましょう。

感想を公開することで、「この人のカウンセリングは良さそう」と思ってもらえます。

そこから徐々に口コミが広がり、新規のお客さんが増えていくのです。

新規獲得に手応えを感じたら、リピート施策も考えましょう。カウンセリングでは、「リピーター」の存在が重要です。

新規のお客さんの集客に偏るのではなく、「一人のお客さんと長くお付き合いする」ことを考えましょう。

集客拡大の方法としては、ホームページにお客さんの熱意ある感想を載せる、既存のお客さんに知り合いを紹介してもらう、などの方法がオススメです。

 

売上が安定してきたら、さらにリピーターやファンを増やしましょう。

カウンセリングでは「お客さんが満足してくれるかどうか」が重要になります。満足度が高くなることで、お客さんが「次も利用したい」と思うようになり、あなたの「ファン」になってくれるのです。

そして次第に口コミが広がり、新規のお客さんが増え、そのお客さんがまたファンになってくれます。

お客さんとの信頼関係を築くのには時間がかかりますが、一人ひとりとしっかり向き合えば、あなたの口コミや評判が上がり、気づけばたくさんの人がファンになってくれますよ＾＾

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【本題】オンラインカウンセリングで活用すべきWeb集客施策4選

それでは本題の、オンラインカウンセリングの集客施策に移っていきましょう。

押さえておきたい施策は次の4つです。

1. ホームページ集客
2. ブログ集客
3. SNS集客
4. メルマガや公式LINE

1. ホームページ集客

先ほどもお伝えしましたが、オンラインカウンセリングにおいてホームページは必須ツールといえます。

ホームページはインターネット上の「看板」のようなもの。

たとえば飲食店を経営しているとして、そもそも店舗自体がお客さんに認知されていなければ、誰も来てくれないですよね ＞＜

お客さんから認知してもらうためにも、ホームページは必要不可欠です。ホームページがあることで、お客さんがあなたの存在を知り、信頼できるかどうかを判断できます。

またテキストだけでなく「写真」や「動画」を掲載できるのもホームページの魅力です。口頭では伝えきれない、あなたならではの魅力や想いも積極的に伝えられるでしょう。

2. ブログ集客

ブログとはインターネット版の「日記」のようなもの。

いまではブログサイトも数多くあり、「アメブロ」が有名です。固定的な情報が多いホームページと比べて、ブログはネタさえあれば毎日でも更新できます。

たとえば「発達障害かも？と思ったときに考えるべきこと」「子どもの思春期に親はどう接するべき？」など・・。仕事やキャリア、不登校、育児、介護などカウンセリングのニーズは千差万別です。

お客さんの悩みに寄り添い、タメになる情報を伝えましょう。

3. SNS集客

SNS集客も有効な方法といえます。無料で始められることもあり、SNSを利用するカウンセラーは多いです。

参考として、簡単に各SNSの特徴をお伝えします。

SNS名	特徴	メリット
Facebook	本名で登録するため信用されやすい	・企業名や商品名の公式ページを作れる ・コメントや口コミの信頼度が高い
Twitter	140字の短いつぶやきを量産できる	・ターゲットを属性で絞りやすい ・拡散性が高い
Instagram	写真とハッシュタグが特徴	・伝えたいことを視覚的に伝えられる ・ハッシュタグ（#）の活用でユーザー同士に交流が生まれやすい

いずれのSNSも利用者は多いため、カウンセリング業界では、いかに「ライバルがやっていないことをやるか」が重要です。

たとえば、

• フォロワーが多いなど「情報発信力のある人」とつながって拡散を狙う
• 共感しあえるお客さんとつながり、「仲間」のような強い信頼関係を築く
  など。

新しいお客さんを獲得しつつ、リピーターを増やせるようなSNS施策を意識しましょう。

4. メルマガや公式LINE

メルマガや公式LINEもオススメ。

これらはマーケティング用語で「プッシュ型」といわれ、お客さんに対してこちらから積極的に情報発信ができる方法です。

とくにメルマガは「顧客リスト（顧客台帳のようなもの）」を獲得できることも大きなメリットです。

あなたのカウンセリングに興味のある人に対して直接メッセージを送れるため、関係性構築やリピート施策、新サービスの案内などに有効です。

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集客後に新規客をリピート客に変えるセールスの極意

集客できたとしても、「1回目は来てもらえるけど2回目に繋がらない・・・」と悩んでいる方はとても多いです。

2回目までをスムーズに繋げるためには、リピートしてもらうためのセールス（営業）方法が大切になってきます。

具体的には次のポイントを意識してみてください。

1. お客さんの悩みをできるだけ細かく聞き出す
2. 悩みが解決できることを頭の中でイメージできるように説明する
3. お客さんと一緒に解決方法を考える

1. お客さんの悩みをできるだけ細かく聞き出す

まずはカウンセリング中に、お客さんから悩みを聞き出します。

できる限り「細かく」聞くのがポイントです。悩み解決はビジネスの原点。お客さんの悩みを解決して満足してもらうことで、それが「ありがとう」という名のお金に変わるのです。

お客さんに寄り添うためにも、

• お客さんは何に悩んでいるのか？
• なぜ悩んでいるのか？
• どうなりたいのか？
• そうなることはなぜ重要なのか？

このようなことを会話中に自然な流れで聞きましょう（様子を見ながら深堀りできるところはしてくださいね！）。

そこから、悩みを解決するための本質的（根本的）な課題を見つけます。

2. 悩みが解決できることを頭の中でイメージできるように説明する

悩みがわかったら、解決方法をお客さんがイメージできるように説明しましょう。

たとえば、

• その悩みを解決するためにどのようなカウンセリングが適切なのか？
• なぜそのカウンセリングが解決につながるのか？

このようなことを、お客さんが具体的にイメージできるように説明します。

解決方法を提示しながら、先ほど見つけた本質的（根本的）な問題点を伝えて、それを解決したほうがメリットがあることも伝えると良いでしょう。

お客さんにわかりやすく噛み砕いて説明することで、「また次回もお願いしたいな」と思ってもらえるのです。

3. お客さんと一緒に解決方法を考える

解決方法を伝えるだけでなく、お客さんと一緒に考えることも大切です。

商品を買うかどうかの最終判断はお客さんに委ねられます。売り手の役割は、そのお客さんが目指すゴールに向かって一緒に走ること。

お客さんに寄り添うことでそれが共感を生み、リピート化につながるのです。

ですから、その悩みを丁寧に聞いてどうすれば解決できるかを、専門家としての意見を伝えながら一緒に考えてみてくださいね。

複数の解決方法を提案してあげられると、なお良いでしょう。解決できれば、2回目の来店にもつながりやすくなりますよ＾＾

廃業経験者も年収1200万円を達成した「リピートされる集客方法」

 

【事例】オンラインカウンセリング集客成功事例

オンラインカウンセリングでは、新規を獲得しつつ、リピーターを増やすことが重要です。

でも、実際に成功している人を見てみないと、なかなかイメージを掴めないですよね。

ここではオンラインカウンセリングの集客に成功した方の事例をご紹介します。

12ヶ月連続で月100万円を達成

私の塾生さんであり、現在カウンセラーとしてご活躍されている吉野リョータさんの事例です。

受講からわずか数ヶ月で月商100万円を達成、年商では1,200万円を達成されています。

ロングセラー起業講座受講生：吉野リョータさん

これまで何度か経営改善の塾に参加してきましたが、型にはめた行動だけを半ば強要するようなところも多かったです。

「SNSでひたすら友達申請をして◯人を目指そう」「業者を雇って、ブログの読者を◯人にしよう」というような、小手先のテクニック的なことばかりを教えるものが多く・・・そういった塾が流行っている現状をみて「自分は起業に向いていないのかも」と思うように。そんなときに川越さんが声をかけてくれたんです。

川越さんは、「いかにご縁を大切にしながらお客さんとお付き合いしていくか」という考えを前提としていて、そこに大変共感できました。

自分の悩みも真摯に受け止めてくれ、できるところから一歩ずつ相談に乗ってくれるので、次第に「自分でもやっていけそう」と思えるように。

もし川越さんが助けてくれなかったら、私は経営をあきらめていたかもしれません。

「経営していて困ったとき、動けなくなったときは川越さんに相談しよう」そんな風に思えるメンターに出会えたことに、心から感謝しています。

 

他にもたくさんの方が成果を出していますが、すべてを紹介しきれないため動画（ダイジェスト版）にしてまとめました。

もしかしたらあなたがいま課題に感じていることを解決した方がいるかもしれないので、ぜひ視聴して参考にしてくださいね。

 

【まとめ】オンラインカウンセリングの集客方法について

本記事では、オンラインカウンセリングの集客方法について、以下のポイントを中心にお伝えしました。

• 集客前に、ビデオ会議ツールや予約決済システムの環境を整えておく
• まずモニターを獲得し、ホームページにお客さんの感想を載せて集客を拡大する
• 集客施策はホームページ、ブログ、SNS、メルマガ・公式LINEが効果的
• 新規をリピーターに変えるには、お客さんの悩みを細かく聞き出し、一緒に解決方法を考えることが大切

オンラインカウンセリングは、実店舗と比べて簡単に開業できるため、その分ライバルも多くなりがちです。

競合に埋もれないためにも、お伝えした方法を試しながら、「またお願いしたい」と思ってもらえるカウンセラーを目指しましょう＾＾

そもそも集客の原点は、小手先のテクニックではなく、心と心のつながりです。お客さん一人ひとりのことを大切にすることで、「一生愛されるカウンセラー」へとつながります。

本ブログでは、今後もカウンセラーに関して役立つ情報をお届けしサポートしていきます。

私のビジョンは、1人でも多くの起業家に「持続可能な成果」を作り出す支援をしていくこと。本ブログを通して、あなたのお役に立てれば嬉しいです。