COLUMNコラム

カウンセラーのための「お客さんの立場に立つ」方法

カウンセラーのための「お客さんの立場に立つ」方法

 

カウンセラー・セラピストが独立後、
５年１０年と長続きする開業・起業支援コンサルタント、川越恵です。

よく「お客さんの立場に立つ」って言葉がありますが。
イチバン新規集客にダイレクトに影響があるのは、
「見込み客の立場に立てるかどうか」になります

でも、これが一番難しい。

「既存のお客様」の立場に立つことは、
相手が目の前にいるから、空気感や発言の内容、言葉の端々など、
言語情報や非言語情報で伝わることは、いろいろあります。

もし分からないことがあっても、ヒアリングして聴くことが出来ますしね。

一方、これは見込み客には出来ません。
けど、以前にもどこかで紹介したみたいに、
既存客が見込み客だったときのことを聴くことは出来ますよね。

ここで重要な見落としがないか、確認して欲しいのですが、

カウンセラー・セラピストが集客する際、見落としがちなこととして、

そもそも、その既存客とは

①紹介で来店
②ブログやHPをある程度読み込んだファン
③もともとの知り合い
④ティーアップされて知り合った

ということはありませんか？

何かというと。
①～④のような方法で集客していると、
見込み客の立場に立つことは難しいです。

そもそも、優位な状態で知り合っているお客さんだから。
ビジネス上は、それで集客が出来て、成果に繋がっているなら、その優位性はもちろん活かすのが鉄則です。

ただ、そればかりしていると、いざ・見込み客の立場に立とうとしたときに困惑します。

もともと温度の高まっている人へビジネスをしてきたので、
どうしても、既存客が新規客だったときのことを思い出しても、ヒアリングしても、参考にしにくいことは否めません。

では、どうすればいいのか？

カウンセラー・セラピストが見込み客の気持ちに立って集客する場合、

自分が優位に立った状態ではなく、フラットな状態で出会った既存客や、
①～④以外の方法で出会った既存客に大して、見込み客だったときのことを聴く。思い出してみる。

ぜひ、実践してみてくださいね！