COLUMNコラム

頑張っている人ほど、お客様がファンにならず、離脱されてしまう理由

こんばんは!
持続可能な起業コンサルタント、川越恵です。

お客さんとしてお店に行ったとき、お客様とのコミュニケーションで、
「優先順位を間違えてるなぁ」って感じることがあります。

これ、結構な割合で起こってます。
これを間違うから、お客様がファンにならず、離脱されるってことも多いです。

何かと言うと、

「自分が役に立てたと感じたい」
「お客様から感謝されたい」
「技術・施術スキルが凄いと思われたい」

ってことが、コミュニケーションのゴールになっているケース。

もちろん、人として、人やお客様から認めてもらいたいと感じること自体は当然の感情ですよね

ただ、それが非言語で強く伝わると、お客様が気を遣われます。

関係性やキャラクターによる部分もありますが、
よっぽどのファンでない限り、わざわざお金を払ってまで、気を遣いたい人はいません。

そして、
「(多くは無意識に)自分が認められるため」
に組み立てられたサービスは、そもそもゴールが違いますから、
お客さまのニーズを満たすことは出来ません。

もしニーズを満たせても、それが自分の凄さを証明するための手段であれば、お客様は離脱していきます。
何故かというと、お客様は常に、ニーズを満たしても新たなニーズ、満たしきれていないニーズを持っていることがほとんどです。
でも、ゴールがズレていたら、それに気づくことは出来ません。

矢印が自分に向いている限り、お客様の変化や訴えは見えてきません。

いつだってゴールは、お客様の問題を解決すること。
解決した後の世界をご覧頂くこと。

コミュニケーションやサービ。スの組み立ては、
すべてそこへ至るための布石です。

 
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代表 川越恵

川越恵
  • ●カウンセラー・セラピスト・コーチ専門
    持続可能な起業コンサルタント。
  • ●受講後数年を経ても、毎月月商100万、
    毎年年商1000万を達成し続ける塾生多数
  • ●「煽らない、売り込まない、自分の心に嘘をつかない」を合言葉に、クライアントに感謝される「ロングセラー起業」を伝える
  • ●人、モノ、カネ、情報の全て0から起業し、約11年。
  • ●社会貢献事業を含め3つの事業を営む。
    「在宅ビジネス」の仕組みを構築し、自宅から全く出ずに会社を経営中。
  • ●指導実績は全国1000名を超える。
  • ●著書に『口コミ集客で「一生愛される起業家」になる方法』があり、ベストセラーに。
  • ●自分の人生をかけて、愛する家族との毎日の時間を大切にしながら、「持続可能な起業」、さらには「持続可能な社会・世界」の実現を天命と受け取り、使命としている。

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