COLUMNコラム

お客様がファンになり、末長く応援されるコツ！

こんばんは！
ロングセラー起業コンサルタント
川越恵です。

 

今日のランチは、10食限定に惹かれてつい頼んだ、牛ヒレ肉のステーキ。
お肉やお野菜を、シェフが目の前の鉄板で焼いて下さります。

 

 

ジュー….ジュー…..

お肉が焼ける音と、香ばしい香りが漂ってくる。

バターを投入して、食材とからまってすぐに溶けていく….

絶妙の焼き加減で火を通す、シェフの鮮やかな手さばき。

この光景を見ながら、思ったのです。

「お客様がファンになったり、ファンが離れず応援され続ける方法はこれだ」

と。

 

人は、自分が欲しいかよく分からないものをもらっても、嬉しくない。
（あげようという姿勢は嬉しいんですよ）
一方で、欲しくてたまらなかったものが手に入ると、感動する。

新しいお客様には、している方も多いかもしれませんね。
自分の商品・サービスの価値が、しっかり伝わるようにしている方。

でも、何度か利用するようになったら、どうでしょうか？

サービスを受ける方は、どうしても、いつも同じだと飽きてきます。
お腹がいっぱいな印象になってしまう。

そうなると、お客様は離脱、あるいはしばらく来なくなります。

だから、セッションやセラピーの度に、ほんのちょっとずつ、
このシェフやお店がしている演出みたいに
「美味しそう！」
「これ、食べたら美味しいんだろうな～！」
という、未来への楽しみさ・期待を感じてもらう工夫をする。

購入＝「欲しい未来を購入する」ということなので、
欲しい未来や、魅力的な未来を、どれだけイメージしてもらうか。
イメージ→購入→イメージ→購入と、この流れを繰り返すと、
どんどん濃いファンになって下さります