COLUMNコラム

数回はセッション（セラピー）を受けてくれたのに、途中からお客様が離脱する理由とは？

こんばんは。

「ロングセラー起業」コンサルタント

川越恵です！

「いつの間にか連絡がつかなくなったお客様がいる」
「数回はセッション（セラピー）を受けてくれたけど、途中から来なくなった」

結構な頻度で、耳にする話です。

今日のテーマは、
提供するサービスが、お客さんのニーズを（少しも）解決しなかった場合を除き、活かせます。
離脱率を下げるのに、活用してみて下さいね

では、現在地（現状）の確認のために
①以前もご紹介しましたが「今日解決できること」と「今後解決していけること」をわけて、伝えていますか？

もし伝えている場合、
②お客様が、「どれくらいサービスを受けたら」、提供しているサービスの効果を体感出来るのか、ご存知ですか？

①は、そのままなので、伝えていなかった方は、ぜひお客様に「分けて」伝えてみて下さいね＾＾

そして②。
今回はこちらがメイン。

提供しているサービスの種類にもよりますが、
たいていは、受けてから効果が体感出来るまで「遅れ」が生じます。
ときには、何段階かに分けて、より深く効果を体感していくことがあります。

大事なのは、そもそも提供者である自分は、それを把握しているのか？
ということ。

そして、そのことは、当然お客様は知らないことが多いから、
思った程効果が感じられないと、離脱するということ。

サービスの効果を特に感じられたのは、いつぐらいからなのか？

ぜひ、特にファンのお客様に聴いてみて、
お客様へ伝えてみて下さいね。

すぐ出来ることで、無言でログアウトされては、勿体ないです。

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