COLUMNコラム

数回はセッション(セラピー)を受けてくれたのに、途中からお客様が離脱する理由とは?

こんばんは。

「ロングセラー起業」コンサルタント

川越恵です!

「いつの間にか連絡がつかなくなったお客様がいる」
「数回はセッション(セラピー)を受けてくれたけど、途中から来なくなった」

結構な頻度で、耳にする話です。

今日のテーマは、
提供するサービスが、お客さんのニーズを(少しも)解決しなかった場合を除き、活かせます。
離脱率を下げるのに、活用してみて下さいね

では、現在地(現状)の確認のために
①以前もご紹介しましたが「今日解決できること」と「今後解決していけること」をわけて、伝えていますか?

もし伝えている場合、
②お客様が、「どれくらいサービスを受けたら」、提供しているサービスの効果を体感出来るのか、ご存知ですか?

①は、そのままなので、伝えていなかった方は、ぜひお客様に「分けて」伝えてみて下さいね^^

そして②。
今回はこちらがメイン。

提供しているサービスの種類にもよりますが、
たいていは、受けてから効果が体感出来るまで「遅れ」が生じます。
ときには、何段階かに分けて、より深く効果を体感していくことがあります。

大事なのは、そもそも提供者である自分は、それを把握しているのか?
ということ。

そして、そのことは、当然お客様は知らないことが多いから、
思った程効果が感じられないと、離脱するということ。

サービスの効果を特に感じられたのは、いつぐらいからなのか?

ぜひ、特にファンのお客様に聴いてみて、
お客様へ伝えてみて下さいね。

すぐ出来ることで、無言でログアウトされては、勿体ないです。

 

 
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代表 川越恵

川越恵
  • ●カウンセラー・セラピスト・コーチ専門
    持続可能な起業コンサルタント。
  • ●受講後数年を経ても、毎月月商100万、
    毎年年商1000万を達成し続ける塾生多数
  • ●「煽らない、売り込まない、自分の心に嘘をつかない」を合言葉に、クライアントに感謝される「ロングセラー起業」を伝える
  • ●人、モノ、カネ、情報の全て0から起業し、約11年。
  • ●社会貢献事業を含め3つの事業を営む。
    「在宅ビジネス」の仕組みを構築し、自宅から全く出ずに会社を経営中。
  • ●指導実績は全国1000名を超える。
  • ●著書に『口コミ集客で「一生愛される起業家」になる方法』があり、ベストセラーに。
  • ●自分の人生をかけて、愛する家族との毎日の時間を大切にしながら、「持続可能な起業」、さらには「持続可能な社会・世界」の実現を天命と受け取り、使命としている。

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