COLUMNコラム

どうして「お客様の気持ちが分からない」「相手の立場が分からない」のか？

おはようございます
カジュアル恵営塾・代表の川越恵です

最短で成果の上がるポイントを発掘・鑑定して、
売上を倍増しながらワークライフバランスを保つコンサルティングをしています。

感情の体感って、されてますか？

このブログは心を扱うお仕事の方も多いと思いますので、
そういった職業の方からすると「もちろん」と言われるかも知れませんが…

なんでこんなことを質問したのかというと、
感情をきちんと体感されているかどうかで、
営業の成約率と、リピート率が変わるからです。

今から言うことを、聞いたことがある方もいるかも知れません。

お客さんが商品を買うのは、理論で納得させられたり、
論破されたときじゃなくて、感情が動いたとき。

ということは、お客さんが

「感情が動いているときって、どんな口調や表情になるんだろう？」
「どんなことがあると、感情が動くんだろう？」

ということを、知っている必要があります。
一方で、これは知識で補完するのは難しいことです。

体感覚で、自分が覚えることで、補完します。
具体的に言うと「自分が感情が動いているときの口調や表情」を感じてみたり、
「こんなことがあったとき、最高に嬉しかった」などを思い出してみる。

私の知る限り、
「感情を出すことは恥ずかしいこと」「感情を隠さないといけない」
と考えている人が多いです。

確かに、自分の感情を「出すか」「出さないか」コントロール出来ることは大事だと思うんですが、
（セッションとか、施術中に出すわけにはいかない方も多いでしょうから）
そもそも感情を感じること自体を封じていませんか？

こうなると、
お客様の心が動く・心が躍るような提案は難しくなります。
「心が躍る」ってことが何なのか、そもそも分からないので…..
相手の立場に立つことも困難になります。

大人になると、気持ちを表現出来ない人も多いかも知れません。
意識的に「今日は感謝を伝えてみよう「悲しかったと表現してみよう」
と「トライ」するのがおすすめです

営業で「お客様が魅力的と感じる提案は何か？」が分かるだけでなく、普段抑えているものが表現できると、爽快です