COLUMNコラム

予約キャンセル発生！原因追求よりも、解決策を考えるよりも早く、真っ先に考えるべきこととは？

川越恵のブログ

こんにちは！
ロングセラー起業コンサルタントの
川越恵です＾＾

昨日、クライアントさんからこんな連絡を頂きました。
「キャンセルがありました…。目標達成、できないです。
もう月末だし、打つ手がありません。」

これ、あるあるです。
なぜなのか、目標達成まであとちょっと！
というところで、キャンセルが続く。

こういうとき、目標が達成されるかどうかは大事…といえば大事ですが、
正直、あんまり重要ではないです。
この話は、またどこかで。（笑）

こういうとき、多くは

「なぜキャンセルが起こったのか？」

や

「どうしたらキャンセルを防げるのか？」

を考えますが、これは後です。

何よりも先に、
「キャンセルが起こる事を予測できなかったこと」

これが課題です。

・このクライアントさんが、キャンセルをするタイプなのかどうか（過去にしたのかどうか）
・セッションやセラピーなど、商品の価値が伝わりきって予約になったのか、今ひとつ伝わっていない状態で予約になったのか

を考えれば、キャンセルがあるかどうかを、その確率を見込んで行動ができます。
結果として、「キャンセルがあっても、目標達成は危ぶまれない」という状態が作れますね。

最後に。

「そもそもキャンセルされそうな予約はとるべきなのか？」

ということは検討する必要がありますが、
こちらから予約を提案しなくても、お客様から予約をお願いされることもあります。
なので、どちらにしてもキャンセルが起こるのかどうか、予測できるかどうかは、
目標を達成し、売上をコントロールしていく上で重要ですね。

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