COLUMNコラム

予約キャンセル発生!原因追求よりも、解決策を考えるよりも早く、真っ先に考えるべきこととは?

こんにちは!
ロングセラー起業コンサルタントの
川越恵です^^

昨日、クライアントさんからこんな連絡を頂きました。
「キャンセルがありました…。目標達成、できないです。
もう月末だし、打つ手がありません。」

これ、あるあるです。
なぜなのか、目標達成まであとちょっと!
というところで、キャンセルが続く。

こういうとき、目標が達成されるかどうかは大事…といえば大事ですが、
正直、あんまり重要ではないです。
この話は、またどこかで。(笑)

こういうとき、多くは

「なぜキャンセルが起こったのか?」

「どうしたらキャンセルを防げるのか?」

を考えますが、これは後です。

何よりも先に、
「キャンセルが起こる事を予測できなかったこと」

これが課題です。

・このクライアントさんが、キャンセルをするタイプなのかどうか(過去にしたのかどうか)
・セッションやセラピーなど、商品の価値が伝わりきって予約になったのか、今ひとつ伝わっていない状態で予約になったのか

を考えれば、キャンセルがあるかどうかを、その確率を見込んで行動ができます。
結果として、「キャンセルがあっても、目標達成は危ぶまれない」という状態が作れますね。

最後に。

「そもそもキャンセルされそうな予約はとるべきなのか?」

ということは検討する必要がありますが、
こちらから予約を提案しなくても、お客様から予約をお願いされることもあります。
なので、どちらにしてもキャンセルが起こるのかどうか、予測できるかどうかは、
目標を達成し、売上をコントロールしていく上で重要ですね。

 

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ロングセラー起業塾
代表 川越恵

川越恵
  • ●カウンセラー・セラピスト・コーチ専門
    持続可能な起業コンサルタント。
  • ●受講後数年を経ても、毎月月商100万、
    毎年年商1000万を達成し続ける塾生多数
  • ●「煽らない、売り込まない、自分の心に嘘をつかない」を合言葉に、クライアントに感謝される「ロングセラー起業」を伝える
  • ●人、モノ、カネ、情報の全て0から起業し、約11年。
  • ●社会貢献事業を含め3つの事業を営む。
    「在宅ビジネス」の仕組みを構築し、自宅から全く出ずに会社を経営中。
  • ●指導実績は全国1000名を超える。
  • ●著書に『口コミ集客で「一生愛される起業家」になる方法』があり、ベストセラーに。
  • ●自分の人生をかけて、愛する家族との毎日の時間を大切にしながら、「持続可能な起業」、さらには「持続可能な社会・世界」の実現を天命と受け取り、使命としている。

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