COLUMNコラム

なぜ、お客様が継続契約しないのか？更新しないのか？

「（あれ….？うそー！）」

 

”すみません、継続はひとまず、辞めておきます”

これまでのセッション（セラピー）は、
すごく嬉しそうで、満足そうだったのに。
何故か継続しない。

そんなことってありませんでしたか？

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

 

サービスを提供していて、

◎初回や体験のセッション・セラピーで満足そうだったのに、継続契約に至らない
◎継続契約をしてくれていたお客様が、途切れてしまう（更新しない）

その理由について

いろんなパターンがありますが…..
私の場合、こんなのがありましたよ。

「”継続しますか？”って聞いてなかった」

ええぇっ！？
そりゃぁ、継続したくてもできねーよ！

…..ってね。（笑）

あとは…..
こんな理由もあった。

「継続する理由に、お客様が気づいていない」パターン。

ちゃんと、マトモっぽい理由が出てきましたね（笑）

初回→継続にしても、
継続→更新にしても、
お客様が商品を購入するのは、「なんとなく」ってことはありません。

直観で決められているケースは多々ありますが、
それでも、「自分の未来が良くなる」イメージが直観的に伝わってきたから、決めるわけです

抽象的でも具体的でも、良くなるイメージが、
きちんとお客様の中にあるのかどうか？を見極めます。

「ある」場合は、基本的には継続・更新されますので、割愛します。

「ない」場合は、そもそも良くなるイメージが湧くようなコミュニケーションがとれているか？を見直していきます。

どんなに、セッション・セラピー中が満足そう、楽しそうでも、
それはあくまで現在のこと。

卓越したセッション技術、圧倒的なセラピースキルがあるのに、
何故か継続されない・更新されない。

これ、少なくないです。

現在だけでなく、今後も継続して「良くなくなっていくイメージ」がある＝お客様が継続・更新する理由（しないワケにはいかない理由）になりますので、忘れずに

あ。
あと、”継続しますか？”って聞くのも、お忘れずに（笑）