COLUMNコラム

なぜ、お客様が継続契約しないのか？更新しないのか？

心理カウンセラー・セラピストが独立後、

５年１０年と長続きする開業・起業支援コンサルタント、川越恵です。

 

開業後、リピート・契約がされない理由とは？

Question

継続する理由（メリット）に、お客様が気づいているのに、

契約・更新しないとしたら、それは何故でしょう

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冒頭のQuestion、答えはなんだと思いますか？

いくつかありますが、その中でも特に重要なものをご紹介します

継続・更新していく上でのポイントとして、
「過度の期待をさせていないか？」というのがあります。

セッションでもセラピーでも、
お客様は「何か」を求めて来られていますよね

例えば、
「忙しすぎて、優先順位がつけられていない」
そこで…..
→頭の中を整理したい
→どの行動をいつ行うのか計画を立てたい

「腰痛で日々の業務に支障をきたしている」
そこで……
→腰痛の原因を知りたい
→痛みを解消してほしい
→腰痛で悩まない身体を作りたい

「目標に対してどんな行動を行うのが良いか見えてこない」
そこで……
→行動の洗い出しをしたい
→洗い出したものが有効かを検討したい

「転職しても、何故か理不尽に暴言を吐かれることが多い。生きずらい」
そこで……
→他人を変えたい
→ストレスを解消したい
→何故か理不尽な思いをする原因を知りたい

など。
お客様には様々な要望があって、サービスを利用されますよね

これ、見ていて感じられたかも知れませんが、
1度のセッション・セラピーで要望が全て満たせるものもあれば、
満たせないもの、中・長期間をかけて、はじめて満たせる要望もあります。

この線引きは、専門家にとっては簡単な場合も多いですが、
お客様にとっては難しいことも少なからずあります。

重要なのは、
その専門家としての線引きを、お客様へ伝えているか？
ということ。

伝えない限り、お客様からしたら、1回（短期間）のセッションで解決されないか？と期待をしてしまいます。

そして、実際に解決されていないもの（満たされていない要望）に気づくと、

「腰の痛みはとれたけど、また再発するのかな….」
「あれ？セッションよかったけど、解決されてない問題も残ってるな」

などの不安・不満が出てきます。

すると、続けてサービスを利用することで、
欲しい未来に近づくと分かっていても、「本当か？」と心配が出てきて、継続・更新をためらってしまうことは、少なくありません。

◎今日解決できること
◎中・長期で解決出来ること

をプロとして分けてお伝えして、安心して頂くのがポイントです
ぜひ現場でおためしを