COLUMNコラム

「今から受けられますか？」と予約の連絡があった場合の対応方法

川越恵のブログ

こんにちは。
持続可能な起業コンサルタント・川越恵です。

お客様から電話やメールで
「いまから初回セッション（初回カウンセリング）を受けられますか？」

と聞かれたら、どうしますか？

カウンセラーやセラピスト、コーチ、治療家さんのお仕事においては、

「今すぐの予約を受ける」というはあまりおすすめしません。

もちろん、お客様の状況が緊急を要する場合や、
どうしても今すぐでないと日程が合わない場合は別です＾＾

どうしてかというと…

来店前から、お客様にお店やご自身に対してラポール（信頼関係）を築いておけるかどうか？が、リピートされるかどうかに大きく影響するからです。

既にファン度の高いお客様に体験セッション、初回カウンセリングができると、クライアントさんもこちら側も、リラックスして臨めます＾＾

逆に言うと、
既にラポールが築けている場合は、すぐのご来店でもそのままお取りして、
そうでない場合やそれが不明な場合は、少し先の日程をお取りするのがいいですね。

ラポールが築けてさえいれば、リピートされるわけではありませんが、
ラポールなくして、リピートや、高額商品の購入はほぼありません。

ですので、緊急を要する場合や、今すぐでないと予約が難しい場合以外は、少し先の日程でご予約をお取りするのがオススメです。

ちなみに、
事前に、どんな方法でラポールを築くのがいいか？
は個人差があります。

一般的には「それってどうなの？」「そんなことでラポールが築けると思えない＾＾；」
と思えることでも、なぜかラポールが築けることがあります。

「過去、なぜか早々にラポールを築けたときのこと・状況」
を振り返っていくことで、あなたオリジナルのラポールを築く成功パターンを見つけてみましょう＾＾

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