COLUMNコラム

「お客様の声」以上に、今すぐにでもお客様から頂く必要のある情報

「お客様の声」以上に、今すぐにでもお客様から頂く必要のある情報とは？

 

カウンセラー・セラピストが独立後、
５年１０年と長続きする開業・起業支援コンサルタント、川越恵です。

売上アップ、集客数アップ。

どちらをするのにも、「ベネフィット（お客さんが受け取る価値、メリット）」が重要です。
それも、「顕在化しているニーズ」をベネフィットにする必要があります。

その上で…ベネフィットが明記されていても人は
「それ、本当に手に入るの？」と不安になるもの。

 

カウンセラー・セラピストのための、集客のポイント１

そのベネフィットが、「ちゃんと手に入ります」と、安心してもらえるように、「材料」が必要です。

よく、材料として挙げられるものの一つに「お客様の声」があります。
これは非常に有効な材料なので、まだやっていない方は即やりましょう。

ただ、これ（お客様の声）だけだと、まだ弱いんです。

「その人だから、変われたんじゃないですか？（私には無理です）」

と言われてしまうことも少なくありません。

なので、何よりも早くお客様から頂く必要があるものは、
お客様の、現状なんです！

 

カウンセラー・セラピストのための、集客のポイント２

ビフォーアフターの「ビフォー」です。

セッションや施術の回数を重ねれば、その人の状態がだんたん（あるいは一気に）好転しますよね。

好転後は、あくまで「過去を振り返っての感想」になるので、
出来るだけ主観が入らないように、サービスを受けた初日や序盤に「ビフォー」の情報を頂きます。

このビフォーとアフターに差があれば、あるほど
「ベネフィットが手に入るという証明力」が強い＝信頼関係が築き
やすくなります。