COLUMNコラム

お客さんから嫌われないために。初回セッションで必ずお客様へ質問すること

こんにちは！
５年１０年と長続きする開業・起業のサポートをしています。
持続可能な起業コンサルタント、川越恵です＾＾

 

新規のクライアントに、体験セッションや初回カウンセリングなどでは、
「カウンセリング」「ヒアリング」の時間がありますよね。

 

この時間で、絶対に欠かせない質問があります。

 

事前に質問しておくことで、

「クライアントに知らず知らずのうちに嫌われていた…」

ということが避けられて、お客さんから喜ばれる提案が出来るようになります。

 

では、それっていったい何でしょう？？

 

例えば…

・希望するメニュー
・今回のセッションを受けた動機
・お店のことを知ったきっかけ（紹介、HP、広告など）

でしょうか。

 

これらもとても大切な質問ですが、
それ以上に聞く必要のある質問があります。

それは、お客様の「価値基準」を伺う質問です。

 

 

初回で欠かせない、「価値基準を伺う質問」とは？

 

これは、

 

クライアントさんが、何を基準に良し悪しを見ているのか？
何を重視したり、どんな考え方・在り方を大事にしているのか？

 

といったことを把握しよう！
という意味です＾＾

 

では、具体的にどう質問するのかというと…..

 

開口一番！

「価値基準はなんですか？」

と聞いても意味が分からないので（笑）、

 

例えば

 

・過去に、同じようなサービスを利用したことはあるのかどうか

・「ある」場合、どんなメニューを利用したのか。そのときの所感について。

・「ない」なら、今回はじめて利用しようと決めた理由について

 

などが、その一例です＾＾

 

 

クライアントさんの過去のご経験を通して、その方の価値観、価値基準を間接的に知ることが出来ます。

 

その基準を尊重しながらコミュニケーションをとっていくことで、それ以降ラポールを形成しやすくなり…

 

そして、リピートのご案内やセールスの際に、どんな提案をすると喜ばれるか？の重要なヒントになります＾＾

 

簡単ですが強力な質問なので、早速活用してみてくださいね。

 

今日も最後まで読んで頂き、ありがとうございました！