COLUMNコラム

信頼関係を築ける人気セラピストの特徴6選｜多くのファンを集める具体的なステップを紹介【セラピスト専門コンサルタント監修】

「人気セラピストになるための成功ステップを知りたい」
「予約が取れない、指名率100%の人気のセラピストの特徴を知りたい」
「新規だけでなくリピーターを増やすコツを知りたい」

資格を取って仕事を始めたけど、人気セラピストになれないと悩んでいる人も多いのではないでしょうか。

雇用されているセラピストも自身で独立開業されているセラピストも、人気を得るためにはクライアントさんからの「信頼」が必要です。これが不足していると、指名率だけでなく売上も伸び悩んでしまいます。

私の起業塾には、予約がゼロの状態から脱却して人気セラピストになった卒業生が多くいます。彼らには共通の特徴があるので、あなたに共有したいと思いました。

そこで本記事では、クライアントさんと信頼関係を築ける人気セラピストの特徴6選と、セラピストがファンを集めるためにやるべき集客方法を徹底解説。

セラピストが5年10年と持続可能な起業を実現するための専門コンサルタントである私、川越恵（かわごえ めぐみ）が人気セラピストの特徴について、次のポイントを紹介します。

• ファンが絶えない人気セラピストの特徴6選
• セラピストがファンを集めるためにやるべき集客4ステップ
• 予約が取れない人気セラピストに必要な7つのチカラ

本記事を参考にして、人気セラピストになるための第一歩を踏み出すヒントを手に入れてください。

 

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ファンが絶えない人気セラピストの特徴6選

さっそくファンが絶えない人気のセラピストの特徴をお伝えします。これまで私が出会ってきた人気セラピストには次の6つの特徴があります。

 

1. ポジティブ思考で夢がある

人気セラピストは共通して、ポジティブ思考で自分の夢を持っています。

夢を叶えたい思いがあることで、「スキルをさらに磨きたい」「クライアントさんに質の高い施術を提供したい」と思えるようになります。その姿勢でいることで多くのクライアントさんから信頼を得やすく、リピーターすなわちファンの獲得につながるのです。

一方で、日々のノルマ達成に追われて、施術自体を機械的にこなすセラピストは、人気を得にくいです。ファンを増やすためには、セラピスト自身が夢を持ちポジティブになる必要があります。

 

2. クライアントさんの些細な変化を気遣える

多くのクライアントさんは、セラピストに体や心の不調をすべて伝えていない可能性があります。優秀なセラピストであれば、クライアントさんの表情や声色、姿勢から悩みを察知して、それに適した施術や気遣いが可能です。

たとえば、クライアントさんが「最近は肩こりがひどくて…」と悩みを打ち明けたとします。

クライアントさんが足のむくみがツラい仕草をしていたら、「足のマッサージもしておきますよ！」と提案するとよいでしょう。また、気持ちが焦り気味であれば、心を落ち着かせる音楽やアロマを追加するのもいいですね。

クライアントさんも「この人は、私のことをわかってくれる！」と思い、信頼を得やすくなります。

 

3. クライアントさんに適した提案・接し方ができる

クライアントさんに適したサービスの提案や接し方ができるのも、人気セラピストの特徴です。

一人ひとりの体格や性格、心身の悩みには個性があります。人気セラピストは、クライアントさんの様子を見て、メニュー内容や力の強弱、話しかけ方、間合いの取り方を調整できます。

とくに「私のスタイルはコレ！」と、こだわりが強い人は要注意です。自分のコンセプトは変えずに、クライアントさんに適した対応ができるようになるとよいでしょう。

 

4. 身だしなみや店舗全体が清潔で整っている

「セラピストなら身だしなみや施術室を整えることは当たり前」と考える人も多いでしょう。実際これができているセラピストは、意外と少ないです。

施術室がキレイだとしても、玄関にホコリがあったりトイレの清掃が行き届いていなかったりしていたらどうでしょうか。あなた自身も、習い事教室や飲食店などでがっかりした経験があるかもしれません。

身だしなみも同様で、クライアントさんはあなたの気がつかないところを見ていることが多いです。髪の毛や爪はもちろん、お化粧も清潔さを感じさせる印象を与えるようにしましょう。

 

5. カウンセリング内容を施術に活かせる

セラピストはカウンセリングが命といわれますが、そこで共有した悩みを解決するように施術しなければなりません。

カウンセリングで聞いたことが未解決のままでは、クライアントさんに「カウンセリングで話した内容はどうなったのかな……」と不快感を与えてしまいます。

セラピストがカウンセリングで出た悩みを1つずつ解決することで、クライアントさんの満足度が上がりリピーターにつなげられます。時間内でクライアントさんが満足できる施術ができてこそ、セラピストの腕の見せどころです。

もしカウンセリングで聞いた内容が時間内に解決できない場合は、簡単なセルフケアを実践して「次回に改善できたかどうか見たいので……」と、次の予約を取るのもよいでしょう。

 

6. クライアントさんがありのままの自分を出せる

クライアントさんは、肩肘を立てて心身に疲れがたまっていることが多いです。

人気セラピストは、そのようなガチガチのクライアントさんを、ありのままの自分をさらけ出せる状態にさせるのが得意です。テレビでよく見る「気持ちよくて思わず寝てしまいました……」という感じですね。

クライアントさんが飾らない自分でいられるのは、あなたを信頼してリラックスできている証拠です。相手をその状態にさせるためには、セラピストの施術スキルだけでなく、リラックスできる空間作りや接客トークも必要になります。

最初は、クライアントさんが心身リラックスできる方法は何か、手探りの状態かもしれません。多くのクライアントさんと接して改善したり、自分がクライアントとなって他店を参考にしたりして、人気セラピストを目指しましょう。

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セラピストに向いている人の特徴や性格7つ

人気のセラピストの特徴をご覧になって、「私はまだまだかな……」「足りない部分が明確になった」と感じた人も多いのではないでしょうか。

ここでは、セラピストに向いている人の特徴や性格を7つお伝えします。念のためお伝えしておくと、これらに当てはまらないとセラピストになれないというわけではありません。

あくまでも向き不向きについての内容なので、当てはまらなくてもがっかりしないでくださいね。

1. 思いやりをもって相手と関われる人
2.  相手に関心が持てる人
3. 勉強熱心で探求心がある人
4. 相手の話を根気よく聞ける人
5. 体力や体調管理に自信がある人
6. 細かい点によく気がつく人
7. 口が堅くて秘密を守れる人

これらは売れる売れないに関わらず、セラピストを目指す人であれば心がけてほしい項目ばかりです。

先ほどお伝えした「ファンが絶えない人気セラピストの特徴6選」も合わせて、これらは仕事中だけでなく日常生活の中でも意識すれば鍛えられます。

家族や友人への接し方を変えるだけでも、心の状態にゆとりが持てるはずです。その日にできたことや意識したことをメモするだけでも、あなたのセラピストとしての感性が磨かれますよ。

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セラピストがファンを集めるためにやるべき集客4ステップ

ここでは、個人事業主のセラピストが多くのファンを獲得するためにやるべき集客の方法をお伝えします。売上を安定させるための具体的手順になりますので、ぜひ参考にしてください。

 

1. 質が高いモニターを募集する

まずはモニター（協力者）を探すことからスタートです。

あなたのサービスの「良さ」を体感してもらって、その良さについて発信を協力いただける人を探しましょう。

しかし、「仲がよければ誰でもよい」というわけではありません（ここ、結構重要です！）。

モニターは「本当に悩んでいる人」に声を掛けましょう。

重要なのは「サービスのアピールポイントを発信する」のではなく、悩みが解決した人の「生の声をお届けする」ことです。

「自分と同じようなことで悩みをもった人」が「問題解決できて喜んでいるシーン」を想像できたら、あなたの悩みはスッキリしませんか？

集客の活動の基本はこの視点であり、そのため最初の活動は「真剣に悩んでいるモニター探し」なのです。そのようにして見つかったモニターは、あなたにとっての初めてのクライアントさんであり、運命のクライアントさんでもあります。

 

2. モニターから熱量のある感想をもらう

モニターが見つかったら、その人の悩みを解決するために全力でサービスを提供しましょう。

クライアントさんに愛されるセラピストの条件の一つは、「結果」に強くこだわること。

モニターの方が、あなたにとってのクライアントさん第一号なので、お悩み解決に全力で取り組みましょう！

いただく感想のポイントはとにかく「熱量」であり「感情」です。

「熱量」や「感情」は伝播します。TVドラマなどで俳優が感動して泣いているシーンを見ると、思わずこちらもウルッとなることはありませんか？このように「感情」は人に「移る」のです。

 

3. その感想をもとに集客を拡大する

モニターからいただいた感想を発信します。ブログでも広告でも、内容はこの感想をもとにした発信が基本です。

そして、発信は「ライブ感」を出すことがとても重要です。「〇〇さんからこんな声をもらいました！」だけでは少し弱いかもしれませんね。

たとえば「〇〇について、このようにすれば結果が出ることがわかったので、次回共有しますね」といった予告も大事です。

事前に発信しておくことで「臨場感」「期待感」を醸成したいのです。

また、人の脳は「3回聞くと記憶に残りやすくなる」といわれています。「映画の予告編」が上映前にテレビCMで何度も流れるアレです。

映画の予告と同じように、クライアントさんの期待感を高める工夫が大事です。たった1回の発信で期待感を高めるのは簡単ではありません。

「予告」をしたうえで、「〇〇の成果につながりました」「★★さんからこんな声をいただきました」というライブ感ある発信につなげていくことが重要です。

 

4. リピーター、ファンを増やす

モニターがクライアントになっていただいた後は、何度もリピートしていただき、ファンになっていただくことが何より重要です。

大企業と違って個人の起業では、広告費をたくさんかけて、次から次へと新しいクライアントさんを呼ぶことは難しいからです。

集客が苦手だったとしても着実にリピートしていただければ、息の長い起業ができます。そして、ご満足いただければ紹介にもつながっていきます。

逆にいくら集客が得意でも、リピーターさんが増えなければ、起業を成功させることはできません。

一人ひとりのクライアントさんに向き合い、成果につなげてリピートと紹介の輪を広げていきましょう。

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予約が取れない人気セラピストに必要な7つのチカラ

私は、人気セラピストになるためには次の7つの力が必要だと考えます。

多くの書籍や動画では、人気セラピストになるためのテクニックがたくさん公開されています。

知名度を上げて収入を増やすためにこれらを参考にすることは大事ですが、その前に一人の起業家として必要な7つのチカラを鍛えましょう。

私の「ロングセラーを実現する7つのチカラ」では、セラピストに特化した内容になっており、7つが相互に作用して長くかつ安定して仕事を続けられるセラピストになる方法を公開しています。

ロングセラー起業塾の内容を詳しく知りたい人は、こちらの記事をご覧ください。きっとあなたのお役に立てるはずです。

廃業経験者も年収1200万円を達成した「リピートされる集客方法」

 

【コラム】店舗勤務の人は必見！指名率100%のセラピストになる方法

店舗勤務のセラピストのなかには、指名率100%を目指して日々励んでいる人も多いのではないでしょうか。ライバルよりも売上や指名数を伸ばそうと争っている人もいるかもしれません。

目標とする相手がいることは、モチベーションを保つうえで大切です。しかし、職場の雰囲気を悪くすることは避けましょう。クライアントさんは、そのような店舗に通いたいと思わないはずです。

まずは、指名率100%を目指す前に「あなたの得意分野」を磨くことから始めましょう。

「○○セラピーなら自信がある」「寄り添うカウンセリングは誰にも負けない」と、自分の強みがわかっていればそれを武器にして戦えるからです。

そして、最終的な目標は何かを見直してみてください。ライバルに勝つこと、指名率100%になることでしょうか？

おそらく「多くの人に自分の施術を提供する」が、最終目標になるかと思います。人気セラピストを目指す人は、ライバルとの勝利や指名率100%は中間目標にしかすぎません。

店舗で実力を付けたら、自分のお店を持つなどの独立開業を検討しましょう。最終目標にグッと近づけるはずです。

 

【事例紹介】セラピスト集客成功事例

最後に、私の起業塾の卒業生の事例を紹介します。中畑さんは、新規のクライアントさんの集客に悩み、起業塾で人気セラピストになるコツを修得した卒業生の一人です。

 

ロングセラー起業講座受講生：中畑薫さん

新規のお客様がこられなければ、本当に0に等しいくらいの売上になってしまいそうで、入塾を決めました。

恵先生から教わったことを実践するようになって、1、2件くらいしか月に入らなかったのが1か月に13人こられたんですね。ライティング力を上げるとこんなにも来てもらえるんだと思うとびっくりしました。

セールスについても学んだ内容を、自分に置き換えてトークを組み立てて行ったりとか、それによって本当にセールスの成約率も変わってきたっていう状態になりました。目に見えて売上が上がっていくっていう、実感していたので凄いなって感じましたね。

あの時、恵先生のところでお世話になっていなかったら、サロンがこれだけ伸びてくれたとは思えないので、本当に恵先生の所で勉強させて頂いたからこそだと思っています。

大反対していた家族にも応援してもらえるようになり、1周年記念のとき、花束をもらえたのが本当に嬉しかったです。

 

【まとめ：1分で要約】ファンが絶えない人気セラピストの特徴6つと集客のコツ

本記事では、ファンが絶えない人気セラピストの特徴6つと集客のコツをお伝えしました。

【人気セラピストの特徴】

• ポジティブ思考で夢がある
• クライアントさんの些細な変化を気遣える
• クライアントさんに適した提案・接し方ができる
• 身だしなみや施術室が清潔で整っている
• カウンセリング内容を施術に活かせる
• クライアントさんがありのままの自分を出せる

まずは熱量のあるモニターやクライアントさんからの口コミを、ブログや広告、SNSで公開しましょう。

もちろん、公開しただけではファンは集まりにくいです。クライアントさんの悩みを解決するためには、その人に合った施術をしなければなりません。目の前のクライアントさんに集中して、全身全霊こめてサービスを提供しましょう。

本ブログでは、今後もセラピストに関して役立つ情報をお届けしてサポートしていきます。

私のビジョンは、1人でも多くの起業家に「持続可能な成果」を作り出す支援をしていくこと。本ブログを通して、あなたのお役に立てれば嬉しいです。