COLUMNコラム

何故、セッション（セラピー）に満足されていたのに、リピートされないのか？

こんにちは、
持続可能な起業コンサルタント・川越恵です。

リピートが起こらない理由って、なんだと思いますか？

値段が高いから？
自分のセッション（セラピー）経験が浅いから？
立地が悪いから？

ほとんどの場合、これらの理由ではありません。

値段が高かったり、キャリアが短かったり、立地が悪くても、
予約のとれないお店はあります。

逆に、値段が安くてキャリアが長くて立地がよくても、リピートされず、集客対策で悩むお店は数えきれないくらいにあります。

では、リピートされない理由は何なのでしょうか？
どうしたら、リピーターさんばかりのスケジュールになるのでしょうか？

理由はいくつかありますが、その代表的なものの一つは….

値段や立地、キャリアと言った「比較可能なもの」で選ばれている。

ということ。
この判断基準で選ばれていると、
「もっと安いお店」「同じ施術で、もっとアクセスのいいお店」
が出来たら、簡単に浮気されてしまいます。
だから、「比較されないもの」で勝負する必要があります。

その、比較されないものとは、
あなた自身へのファン度を高めるということ。
そして、「◎◎と言えばこの人」と言われるポジションを築くこと。

ポジションを築くのはすぐに出来ることではないので、
まずは「ファンを度を高める」のが優先です。
あなた自身のファン度の高め方は、一人ひとり違います。
一様に「この方法でファン度を高められる」というものではありません。

今来ているお客さんに、何がきっかけでファン度が高まったのかをヒアリングしてみましょう＾＾